O Grupo Prime B2B tem uma política clara para situações de troca ou devolução.
Ao receber uma mercadoria, deve-se averiguar se o produto está de acordo com o seu pedido e com a Nota Fiscal de venda, antes de ser recebida.
É de responsabilidade do Comprador conferir a quantidade de volumes descrita no conhecimento de transporte, verificar a quantidade que está recebendo, conferir se não há nenhuma avaria nas caixas (caixa rasgada, amassada, lacre violado, caixa molhada, etc.), abrir os volumes e conferir os produtos na frente do motorista ou entregador. 
Ao perceber qualquer irregularidade, não assinar o conhecimento de transporte ou canhoto da Nota Fiscal (DANFE), entre em contato imediatamente conosco  informando o ocorrido e tomando as seguintes providencias:
 
  • Fazer a ocorrência detalhada no verso do Conhecimento de Transporte descrevendo os volumes extraviados; diferenças de pesos ou itens faltantes;
  • Colher a assinatura por extenso e o RG do motorista ou entregador no Conhecimento de Transporte;
  • Tirar a cópia frente e verso do Conhecimento de Transporte com o registro da ocorrência;
  • Acessar o nosso site www.grupoprimeb2b.com.br na aba contato – RMA ou no link https://app.pipefy.com/public/form/3DsWmJ7q
  • Preencher o formulário informando o tipo de solicitação, nota fiscal e descrevendo a ocorrência;
  • Guardar as embalagens;
  • Aguardar o retorno do nosso RMA dentro de 48 horas úteis com os procedimentos;
No caso de não conseguir conferir no ato da entrega, registrar no conhecimento da transportadora:  “mercadorias serão conferidas no prazo de 24 horas e se houver avarias será comunicado, via e-mail”. Caso constatar avarias no prazo de 24 horas, tirar as fotos e acessar o nosso site www.grupoprimeb2b.com.br na aba contato – RMA link relatando os fatos com as fotos anexadas comprovando as avarias. Após 24 horas sem nenhum registro de e-mail será dado como material “OK” e recebimento sem qualquer tipo de problema.
 Observação Importante:
Não efetuamos trocas ou devoluções de mercadorias, qualquer que seja o motivo, sem prévia autorização.
Nessas condições,  recusaremos a mesma no ato do recebimento e devolverá ao cliente pela mesma transportadora, com todos os custos de frete por conta do cliente, ou do usuário final.
Se a venda foi realizada como “Faturamento Direto” é de responsabilidade do cliente preencher o formulário de ARM/RMA, informar e acompanhar o processo para o SAC (quando disponível) do distribuidor, assim como repassar os procedimentos necessários para efetivação da troca ou devolução.
Solicitação para TROCA EM GARANTIA/ REMESSA PARA CONSERTO ou mesmo DEVOLUÇÃO com o status “APROVADA”, não impede o andamento e vencimento de boletos para pagamento. Para evitar problemas futuros ou protestos, os pagamentos devem ser efetuados dentro do prazo de vencimento.
 Nota:
Remessa para Conserto / Troca em Garantia
Alguns fabricantes disponibilizam um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que visa esclarecer dúvidas e/ou confirmar se há algum problema no equipamento que se deseja remeter para conserto ou mesmo devolução ANTES de se preencher o formulário. Para alguns fabricantes, um número de pré-atendimento (SAC) será gerado e deverá ser preenchido no formulário de ARM/RMA no site do Grupo Prime. A ausência deste número poderá implicar na recusa da Solicitação de ARM/RMA.
Devoluções
Só serão aceitas Devoluções de produtos, dentro dos 7 dias da data do recebimento da mercadoria, conforme Lei do Consumidor; ou se for algum erro do Grupo Prime, constatado mediante a verificação do aceite do pedido de compra.
 Procedimentos:
A. Preencher o Formulário de Abertura de ARM disponível na opção “ARM (RMA) – Formulário” com todos os dados solicitados, anexando as fotos do produto em questão, inclusive da caixa como número de série;
 B. Após o preenchimento do formulário, um e-mail automático é gerado e enviado com o número de solicitação efetuada;
 C. Dentro do prazo de 2 dias úteis, uma resposta via e-mail, será enviada já com os devidos procedimentos a serem seguidos;
 D. Quando a solicitação de Remessa para Conserto / Troca em Garantia for aprovada, na resposta via e-mail será fornecido um número de autorização de ARM que deverá ser utilizado para o retorno do equipamento defeituoso ao nosso estoque;
 E. O local correto para envio do equipamento será informado no e-mail com a resposta sobre a aprovação. O equipamento deverá ser encaminhado com frete pago ao respectivo estoque. O envio do equipamento ao endereço errado acarretará em atraso na resolução do problema;
 F. Após o recebimento do equipamento, iremos verificar a existência ou não do problema reportado. 
I. Sendo confirmada a existência de problema no equipamento, iremos providenciar a troca imediata (sujeita a disponibilidade de estoque e política de cada fabricante), ou o envio para reparo deste (se aplicável), onde o prazo para devolução dependerá do tempo de retorno de reparo ou substituição (importação) padrão de cada fabricante, podendo atingir até 90 dias;
II. Caso não exista problema com o equipamento, este será devolvido ao cliente e o custo do frete será pago pelo mesmo.
III. O frete para “envio” do produto danificado ao estoque ficará por conta do cliente e o frete de “retorno” do produto ao cliente por conta do Grupo Prime, exceto na condição mencionada no item II acima.
 G. Quando se tratar de produtos a serem devolvidos, após a aprovação da devolução, o número recebido na abertura da solicitação (número do ARM/RMA) deverá ser informado na embalagem externa do produto, de forma visível, para retorno do equipamento ao nosso estoque;
 H. Para que a devolução do produto possa ser aceita, o cliente deverá devolver o equipamento completo tal como o recebeu (com acessórios, CDs, Manuais e quaisquer outros itens, quando aplicável), em suas embalagens originais, que não poderá estar danificada.
A embalagem original do produto deve ser preservada durante o transporte e, para isso, poderá ser embrulhada em papel reforçado ou vir acondicionada em outra caixa de embarque, desde que, em sua parte externa conste a informação do número do ARM/RMA mencionado no item anterior;
 I. Todas as solicitações de ARM/RMA para Remessa para Conserto / Troca em Garantia ou Devolução têm validade de 15 dias e não poderão ser prorrogadas, o envio do equipamento fora do prazo, acarretará na devolução do equipamento com o custo de frete pago pelo cliente.
 Em caso de dúvidas sobre este procedimento, informações adicionais e/ou cancelamento da solicitação, contatar o departamento de ARM/RMA pelo e-mail contato@grupoprimeb2b.com.br, ou pelo telefone:(11) 3534-2555
GARANTIA DOS PRODUTOS:
Toda e qualquer garantia dos produtos comercializados  são de responsabilidade exclusiva dos fabricantes, sendo que os processos de troca dos produtos podem ser feitos pelo Grupo Prime B2B ou pelo fabricante conforme estabelecido no contrato de distribuição.